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常州市科协举办第22期科创沙龙:如何建立常青客户的阶梯
2019-07-11

  7月3日晚上7点,市科协在吾悦国际广场书式生活咖啡书馆举办了今年的第22期科创沙龙准时开始,本期分享嘉宾是书式生活的创始人之一谢天,作“如何建立常青客户的阶梯”主题演讲。
  
  如果企业是树根,客户就是树叶,如何保证企业常青呢?
  
  有一个迷惑了至少50%的企业的伪命题就是,新客户不会拯救你的企业。甚至会拖垮你的企业,谢天从书中举例某烘焙行业业务量突然大增之后,年终计算的时候却发现因为这笔业务量而重大亏损。其中就提到了作为企业经常会忽视的一个问题,就是新客户和老客户的平衡的问题。很多经营不善的企业就是盲目追求新客户,忽略维护老客户的问题,事实上新客户的成本比老客户多的去。
  
  随着时代的发展,营销理论从4P(产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)到4C(客户(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication))再到书中的3C(角色(character)、社群(community)、内容(content)),改变的核心就是以客户为中心。并与现场听众互动了以客户为中心的意义究竟是什么。最后得出的结论和哈佛教授蓝杰.古拉的理论不谋而合,那就是:“从外而内而非从内而外地看待企业,一一即从客户的角度而非生产者的角度看待企业。”
  
  最后结合现场听众针对创业者或者个人的身份去尝试解释角色的定义,再到后面的社群和内容,无一不和站在客户的角度思考问题相关联。
  
  从一本创业的好书入手,与一群积极上进的创业者分享感悟,一个半小时的时间一晃而过,大家相聚甚欢,都期待下期科创沙龙继续碰撞新的火花。

作者:常州市科协 鲁玉凤

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